Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l'accès et l'utilisation du site Zen’Île et de ses services, édités par [à compléter à l'immatriculation de la société] (« l'éditeur »). Elles s'appliquent à tout visiteur et à tout utilisateur, client ou praticien.

En naviguant sur le site ou en créant un compte, vous acceptez ces conditions. Les achats et réservations sont en outre soumis aux conditions générales de vente. Les praticiens sont également soumis aux conditions applicables aux praticiens.

2. Description du service

Zen’Île est une plateforme qui permet de rechercher des praticiens indépendants du bien-être exerçant à La Réunion, de consulter leur fiche et de réserver un soin. L'éditeur n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le praticien. Il n'est pas un prestataire de soins.

Les soins proposés sont des soins de bien-être non thérapeutiques, sans finalité médicale.

3. Accès et conditions d'âge

Le site est accessible gratuitement, hors coûts de connexion. La création d'un compte et la réservation sont réservées aux personnes majeures et capables juridiquement.

Vous êtes responsable de votre matériel, de votre connexion et de la sécurité de votre appareil.

4. Compte utilisateur

• Les informations fournies à l'inscription doivent être exactes, complètes et tenues à jour.
• Un compte est personnel. Vous ne devez pas le céder ni en partager l'accès.
• Vos identifiants sont confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité réalisée avec votre compte tant que vous n'avez pas signalé une utilisation frauduleuse.
• En cas de perte ou de vol d'identifiants, modifiez immédiatement votre mot de passe et prévenez l'éditeur à l'adresse [à compléter à l'immatriculation de la société].
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace ou en écrivant à l'éditeur.

5. Règles d'usage

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, conformément à la loi et aux présentes conditions. Vous ne devez pas, notamment :

• usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations ;
• perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder à des données ou à des comptes qui ne sont pas les vôtres, ou contourner les mesures de sécurité ;
• extraire de façon automatisée tout ou partie du contenu (moissonnage, aspiration de données) ;
• utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public.

6. Contenus et avis

Seul un client dont le rendez-vous a été honoré peut publier un avis sur le praticien concerné. L'avis doit refléter votre expérience réelle. Il ne doit pas être rédigé en échange d'une contrepartie. Zen’Île ne rémunère pas les avis et n'en achète pas.

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez. Vous accordez à l'éditeur une licence non exclusive, gratuite et limitée à l'affichage de ces contenus sur le site, pour la durée de leur publication.

Vous garantissez que vos contenus ne portent atteinte à aucun droit de tiers. L'éditeur peut retirer tout contenu manifestement illicite, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, sans rapport avec la prestation ou publié en violation des présentes conditions. Tout contenu illicite peut être signalé à [à compléter à l'immatriculation de la société].

7. Comportements interdits

• Propos haineux, injurieux, menaçants, discriminatoires ou à caractère sexuel.
• Harcèlement d'un praticien ou d'un autre utilisateur.
• Demande de prestation à caractère sexuel ou tout détournement de la finalité du service.
• Faux avis, avis de complaisance, avis multiples ou concertés.
• Réservations fictives ou répétées sans intention de s'y rendre.
• Détournement de l'offre de partage ou de toute autre offre (voir le règlement des offres).

8. Disponibilité du service

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès continu au site, sans y être tenu à une obligation de résultat. L'accès peut être suspendu pour maintenance, mise à jour, panne ou cas de force majeure. L'éditeur peut faire évoluer ou retirer une fonctionnalité, sans que cela remette en cause une réservation déjà confirmée.

9. Responsabilité

L'éditeur est responsable du fonctionnement de la plateforme dans les limites prévues par la loi. Il n'est pas responsable de la qualité, de l'exécution ou du résultat des soins, qui relèvent du praticien, ni des informations que celui-ci publie sur sa fiche.

L'éditeur n'est pas responsable des dommages indirects ni des interruptions dues à des tiers ou à un cas de force majeure. Aucune stipulation des présentes ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

10. Suspension et suppression de compte

En cas de manquement aux présentes conditions, de fraude ou de comportement portant atteinte à la sécurité d'autrui ou à la réputation de la plateforme, l'éditeur peut, après avoir mis l'utilisateur en mesure de présenter ses observations lorsque les circonstances le permettent, avertir l'utilisateur, retirer un contenu, suspendre temporairement ou supprimer son compte.

En cas de suspension immédiate justifiée par un risque pour la sécurité ou une fraude avérée, l'utilisateur est informé des motifs de la décision. Les réservations déjà payées restent régies par les conditions de vente.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le stockage local du navigateur est décrit dans la politique cookies.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (marque, logo, textes, graphismes, code, bases de données) sont protégés. Aucune reproduction ni réutilisation n'est autorisée sans l'accord écrit de l'éditeur. Voir les mentions légales.

13. Modification des conditions

L'éditeur peut modifier les présentes conditions pour tenir compte d'une évolution du service ou de la loi. La version applicable est celle publiée au moment de votre utilisation. En cas de modification substantielle, les utilisateurs titulaires d'un compte en sont informés. Une réservation déjà confirmée reste soumise aux conditions en vigueur à la date de la réservation.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à [à compléter à l'immatriculation de la société]. Le consommateur peut ensuite recourir gratuitement à la médiation de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.